Ha a vevő nem érti, majd kitotózza

Kétszázezer forintos Lamborghini márkájú vízlágyítót és egy szobai erősítő gépet vásároltak a szüleim nemrégiben. A két eszközben csupán az a közös, hogy egyikhez sem volt magyar nyelvű használati utasítást. De számos olyan hűtőgéppel, mikrohullámú sütővel, dvd-lejátszóval és pendrive-val lehet találkozni, amihez szintén elfelejtenek magyar mondatokat csatolni.
A3-as méretű, 118 oldalas füzet található a vízlágyító dobozában. Angolul, franciául, spanyolul, olaszul és németül kiderül, hogyan kell összeszerelni, használni és a sót kicserélni a gépben, de magyarul egy szó sincs.
A 21990Ft-os Leg Magicet a Studio Moderna 2000 TV-Shop Kft. boltjában vették, ám csak hónapokkal később érkezett meg. Az óriási dobozban a kisebb füzet kalóriatáblázatot, az egészséges étkezés alapszabályait és kilencféle kalóriák szerint összeállított menüsort tartalmaz. De csak angolul. Az A4-es formátumú leírás a termék szakszerű használatát mutatja be képekkel illusztrálva és számos tornagyakorlatot is leír, de szintén csak angol nyelven. Tartozik még egy cd is a csomaghoz, amin egy hölgy bemutatja a végezhető gyakorlatokat. A 17 perces film elején figyelmeztetés olvasható – már biztosan kitalálták: csak angolul –, ami arra szólít fel, kérjük ki orvosunk véleményét az edzés megkezdése előtt, mert különben egészségi problémák is felléphetnek. A mosolygó hölgy többféle tornagyakorlatot is végez, közben a „good job, fantastic job, excellent” kifejezésekkel biztat. Aki nem tud angolul, az nem csak a lelkesítő szavakról, a diétákról, a jó tanácsokról és a helyes használatról maradhat le, hanem a veszélyeket felsoroló figyelmeztetésről is.
Klima Katinka, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság sajtóreferense elmondta: ha a forgalmazó cég felé jelezzük, hogy nincs magyar használati utasítás a vásárolt eszközhöz, akkor a legtöbb esetben pótolni szokták. Ha mégsem, akkor lehet bejelentést tenni az NFH-nál levélben, amiben részletesen le kell írni a vásárolt termék adatait és a panasz(oka)t. A vizsgálat során általában azt szoktuk megállapítani, hogy a cég akkor forgalmazhatja tovább az adott terméket, ha kijavítja a hibát.
Az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről negyedik fejezete kimondja: „(2)A használati és kezelési útmutatóban a fogyasztókat magyar nyelven, közérthetően és egyértelműen tájékoztatni kell az áru rendeltetésszerű használatának, felhasználásának, eltarthatóságának és kezelésének (a továbbiakban együtt: rendeltetésszerű használat) módjáról, így különösen az áru
a) rendeltetésszerű használatára vonatkozó utasításokról és feltételekről,
b) minőségének megtartásához szükséges különleges tárolási, kezelési feltételekről,
amennyiben azok az áru minőségmegőrzési időtartamát, illetve felhasználhatóságát
nagy mértékben befolyásolják.
(3) Az import áruk esetében az árukhoz csatolt idegen nyelvű útmutatóval azonos tartalmú,
magyar nyelvű használati és kezelési útmutatót kell a fogyasztó számára biztosítani.”
A terméket forgalmazó céget felhívva azt a választ kaptam, hogy ha telefonon rendeltük a tornaeszközt, akkor a doboz alja és az alsó karton csomagolása közé szokták a magyar nyelvű leírást becsúsztatni, hogy a magyar kollégáknak ne kelljen felbontani postázás előtt a csomagot. Tehát ellenőrizzem még egyszer, alaposan. Mivel a boltban vásároltuk, ezért az eladónak kellett volna a kezünkbe nyomnia a magyar nyelvű papírokat. A mulasztást postán pótolják egy héten belül.