Az MVM-nek korrigálnia kellene az extrém magas gázszámlákat
Az átalánydíjasok brutális új részszámlákat kaphattak, amennyiben március-áprilisban vagy utána volt az éves gázóra-leolvasásuk. A 24.hu informatikai szakértőt kérdezett az ügyben. Szerinte nem csak a számlákat, de a számlázási rendszert is korrigálni kellene.
Többen kapták elképesztő gázátalány-számlákat, közülük többeknek ezt a fogyasztásuk nem indokolta. Az MVM oldaláról az is világosan kiderült, hogy azonos fogyasztás mellett is előfordulhat, hogy az egyik fogyasztó kap emelt összegű számlákat az éves elszámolás után, a másik nem kizárólag attól függően, hogy mikor volt az éves leolvasása – számol be a 24.hu.
Az általuk megkérdezett Meleghegyi Tamás József informatikai szakértő szerint
„az MVM nagyot hibázott, ami szakmailag megbocsáthatatlan”.
Az MVM-nél nem vezethették át kellő gondossággal a rezsicsökkentésben 2022 augusztusától történt változásokat, amikortól bevezették az átlagfogyasztás alatti és feletti fogyasztásra a hétszeresen eltérő díjakat. Elrontották a felparaméterezést, a tesztelést, az auditálást, ezért történhetett a hiba, azonban az MVM nem válaszolt a 24.hu-nak, hogy miként végezték a rezsiváltozással kapcsolatos átállást.
A tesztelés során észre kellett volna venniük a kiugró fizetési összegeket, ekkor lehetett és kellett volna javítani a rendszert. A megfelelőségi vizsgálatot illetően magára valamit is adó cég ilyen hibás rendszert nem auditálna – tette hozzá Meleghegyi.
A számlázás nagyon összesett részterület, azonban az ezt alkotó elemek jól algoritmizálhatóak Meleghegyi meglátásában. Szerinte nem vették figyelembe hogy a jelleggörbe mikor van a legmagasabb és a legalacsonyabb ponton, valamint a kedvezményes árú gázt teljes egészében az első számlákban „használják föl” az új részszámláknál.
A programozási hibát korrigálni lehetne, ha akarnák, de nem kizárt, hogy érdekükben áll, hogy a meg sem történt fogyasztás ellenértékét is beszdjék.
Az MVM tájékoztató oldalán az áll, hogy a magasabb összegű számlák esetében a fogyasztók kérhetnek 12 havi részletfizetést, vagy átmenetileg visszaállni a diktálásra.
Ezek a cikkek is hasonló témákról szólnak
Itthon
2023. augusztus 24., 14:19
Miközben brutális gázátalány-számlákat kaptak a magyar fogyasztók, az orosz importgáz ára zsinórban a nyolcadik hónapja esik.
Itthon
2023. július 21., 12:06
Azok is többszörös számlát kaptak kézhez, akik spóroltak télen a fűtéssel és fogyasztásukkal nem haladták meg a kedvezményes gázmennyiséget.
Itthon
2023. május 18., 10:55
Több mint fél millió magyar nem tudja megfelelő hőmérsékletűre fűteni otthonát, és a kormány által támogatott hőmennyiség értéke is folyamatosan csökken.
„Nincs olyan hivatkozási alap, ami alapján hónapról hónapra jogosan állítanának ki piaci áras számlát rezsicsökkentésre jogosult fogyasztónak vagy másnak, akinek szintén járna a rezsicsökkentett díj a havi átlagfogyasztásig” – jelentette ki. Hozzátette, egy jól működő rendszerben kell lennie olyan féknek is, amely például a számlázásban kiszűri a szokásosnál jóval magasabb összegű számlákat, biztosítva, hogy azokat ki se küldjék, hanem vizsgálják meg, mi az oka. Valamint nem a fogyasztó dolga az ügyfélszolgálaton keresztül elintéznie, hogy ne fizessen ki egy ilyen számlát, hanem a szolgáltatóé ellenőrizni, hogy ne is mehessen ki.
Ha már megtörtént, akkor a javítás részeként korrigálni kellene a már kiküldött magas összegű számlákat, új elszámolást készíteni, és visszatéríteni a befolyt pénzt – szögezte le a szakértő.
(Kiemelt képünkön céglogó az MVM Next Földgáz ügyfélszolgálati iroda épületén a főváros VIII. kerületében, a Fiumei úton. Fotó: MTVA/Bizományosi: Róka László)
