Élő ügyfélszolgálattal kísérletezik a Facebook
Ne lepődjünk meg, ha a következő Facebookkal kapcsolatos problémánkat már egy élő személy fogja intézni.
A Meta – leánykori nevén Facebook – bejelentette, hogy élő ügyfélszolgálatot indítanak a Facebook-felhasználók számára. Az új szolgáltatás jelenleg tesztelési fázisban van és egyelőre csak az Egyesült Államokban, angolul érhető el – írja a Telex.
Eddig a Facebook-felhasználóknak, ha valami problémájuk volt, akkor sem volt lehetőségük kapcsolatba lépni húsvér ügyfélszolgálókkal. Maximum hibabejelentést küldhettek a Facebooknak, amire azonban, ha kapott is érdemi reakciót az adott személy, az leginkább csak napokkal vagy hetekkel később történt.
Az új funkció ezen próbál meg javítani azzal, hogy “Facebook Support” csevegőablakban nemcsak egy bottal levelezhetünk, hanem egy valódi, hús-vér ügyfélszolgálatossal, aki remélhetőleg előbb tud megoldást kínálni a problémára – írja a Telex.
„Az első tesztelési fázis azokra összpontosít, akik szokatlan tevékenység miatt nem férnek hozzá a fiókjukhoz, vagy akiknek a fiókját a közösségi normák megsértése miatt felfüggesztettük. Ez lesz az első alkalom, hogy a Facebook élő segítséget nyújt a fiókjukból kizártaknak”
– olvasható a Meta közleményében.
(Kiemelt kép: 2021. december 07., Baden-Württemberg, Villingen-Schwenningen: A Facebook és a Messenger alkalmazások. Fotó: Silas Stein / DPA / Picture-Alliance via AFP)
