A Temu futárcégét vizsgálja a hatóság, vége az aranykornak
Már a Temu magyarországi csomagkézbesítőjét is vizsgálja a fogyasztóvédelem a vásárlói panaszok nyomán.
A Temu webáruház magyarországi csomagszállító partnere, az iMile Hungary is a hatóság célkeresztjébe került: a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) eljárást indított a vállalat ellen – számol be róla az Infostart. A hivatalos közlés szerint a vizsgálatot több fogyasztói panasz előzte meg, amelyek szerint a rendelések késve érkeztek, vagy egyáltalán nem jutottak el a címzettekhez. A problémák nemcsak a kiszállítás gyorsaságát, hanem annak minőségét is érintik: többen arról számoltak be, hogy a kézbesítések követhetetlenné váltak, és az ügyfélszolgálat nem adott kielégítő választ a reklamációkra.
Vizsgálat indult a Temu magyar futárcége ellen
A hatóság hangsúlyozta: a vizsgálat célja annak megállapítása, hogy a szolgáltató megsértette-e a fogyasztóvédelmi előírásokat. Ha jogsértés gyanúja merül fel, az NKFH más szervekkel – például a társhatóságokkal – együttműködésben is felléphet. A hivatal emellett felhívta a figyelmet arra, hogy az érintett vásárlók a területileg illetékes kormányhivatalokhoz, valamint az NKFH-hoz is fordulhatnak panasszal.
A Temu ugyanakkor nem tétlen: saját rendszerén keresztül már elindított bizonyos visszatérítéseket, és jelezte, hogy igyekszik javítani a felmerült problémákon. Az iMile Hungary is megerősítette: dolgoznak a szolgáltatás minőségének növelésén.
A Temunak a legrosszabbkor jött ez a botrány, mivel a Temu és a Shein egyébként is komoly visszaesésre számíthat, miután az Egyesült Államok szigorúbb vámokat és szabályokat léptetett életbe, miközben Európában egyre erőteljesebb termékbiztonsági és versenyjogi vizsgálatok nehezítik a működésüket.
Ezek a cikkek is hasonló témákról szólnak
Itthon
2025. június 10., 14:40
Több vásárló arról panaszkodik, hogy a Temu új magyar futárszolgálata sem a telefonra, sem a csomag helyzetére nem reagál. A probléma olyan mértékű, hogy már veszélyezteti a kínai webshop pozícióját is itthon.
Gazdaság
2025. június 4., 14:57
Nemcsak az amerikai, hanem az európai kereskedelmi szigor is betehet a Temu és a Shein működésének.
Gazdaság
2025. május 29., 10:15
A Temu tulajdonosa, a PDD Holdings, közel 50 százalékos profitcsökkenést jelentett 2025 első negyedévében.
A helyzet ismét ráirányítja a figyelmet az online rendelések gyenge láncszemére – a kézbesítési szolgáltatások megbízhatóságára. Egyre fontosabb kérdés, hogy a külföldi platformok hogyan biztosítják a vásárlók jogainak érvényesülését a magyar piacon is.
(Kiemelt képünk illusztráció. Fotó: Nikos Pekiaridis / NurPhoto / NurPhoto via AFP)
