Peches ember ne rendeljen neten jegyet
Egy hónapja indult a MÁV-START ingyenes belföldi jegyértékesítési szolgáltatása. Hurrá! A www.menetrendek.hu -n a kiválasztott vonat mellett rákattintunk a jegyvásárlás ikonra, regisztrálunk, fizetünk, és már utazhatunk is. De egy valamit ne hagyjunk figyelmen kívül: az országban jelenleg mindössze hat helyen vehető át a netes-jegy, Budapesten a Nyugatiban, Keletiben, Déliben, vagy Miskolc-Tiszai pu-n, illetve Debrecen és Siófok állomáson. Hogy van ez összhangban azzal, amit a közlekedési cég honlapján ír? ”Az Interneten keresztül kényelmesen, sorban állás nélkül vásárolhat jegyet akár otthonról is. Számítógépe előtt ülve előre megtervezheti utazását, és időben lefoglalhatja helyjegyét, elkerülve a csúcsforgalom okozta kényelmetlenségeket.”? Sehogy.
Megrendelhető, lefoglalható, kifizethető a jegy, helyjegy. És aztán?
A vásárló elmehet a hat pályaudvar egyikére, megkeresheti a jegykiadó automatát, átveheti a jegyét. Ha számlára is szüksége van, akkor még külön sorba állhat a pénztárnál. Hol van ez az otthonról, kényelmesentől…? És ha nem az említett hat állomás valamelyikének közelében lakik, illetve nem ezek egyikéről akart indulni? Közvetlenül utazás előtt megy el a megadott állomások egyikére, átvenni a jegyeket? Vagy korábban, mondjuk előző nap, stb.? Első esetben azt kockáztatja, hogy lekési a vonatot. Második esetben „csak” utazik egy sort teljesen feleslegesen, hiszen azt ígérték, hogy otthonról, kényelmesen…
Ha a fránya utazó ragaszkodik ehhez az új fajta jegyrendelési módihoz, esetleg tervezheti úgy is utazását, hogy a start állomásnak a korábban tervezettől eltérően a hat állomás valamelyikére teszi. És kényelmesen megrendeli a jegyet otthonról. Igaz, hogy kell egy keveset utaznia az elinduláshoz, de legalább kényelmesen, és otthonról… Persze nem célszerű Szegedről utazni debreceni, vagy budapesti jegyátvétellel…
A honlap azt írja, folyamatosan bővül a kiadó automaták száma. Nyilván akkor lesz optimális a rendszer, ha már mindenhol lesz automata (kérdés, hogy ez cél-e?).
De addig is: sokkal jobban kellene hangsúlyozni (kiemelve, nagyobb betűvel, más színnel, stb.), hogy lehet ugyan online jegyet rendelni, de csak hat helyen vehető át. Most nem ordít ez az információ, elvész a sorok között. És többször is utalni rá, jól nézze meg mindenki, hogy az otthona a fent említett hat pályaudvar közelében van-e. Mert akkor mérlegelheti, hogy átsétál, és úgy vesz jegyet, vagy megrendeli, otthonról, kényelmesen…
Mellesleg: a telefonon rendelt jegyet ott is ki tudják adni, ahol az online rendeltet nem.
Továbbá nem érthető, hogy amikor a legkisebb állomásról is tud a pénztáros helyjegyet foglalni telefonon, akkor az online jegyet miért nem tudja a bárhol lévő pénztáros egy telefonnal leellenőrizni a központban, majd kiadni?
És egyáltalán, miért kell még külön jegy az online megrendelt és kifizetett, regisztrációs számmal rendelkező, kinyomtatott rendelés mellett, amikor minden szerepel rajta, ami a jegyen? Ha már online, otthonról, kényelmesen….?
Utóirat: Ha valaki elfelejti megnézni, hogy a jegyet csak hat helyen veheti át, és az utazás megkezdése előtt döbben rá, hogy ugyan kifizette, de kapja meg a jegyét, mert nem a hat állomás valamelyikén van éppen, akkor ugrott a pénze. Ha van még annyi ideje, hogy átrohanjon, utazzon, taxizzon a másik állomásra, átvenni a jegyét, és még vissza is tud érni, akkor szerencséje van, legfeljebb egy kicsivel drágább lett az útja. Ha odaér, de éppen lekési a vonatot, kezében a jeggyel (akár úgy is, hogy a jegyre kiadás időpontjául 07.18 van írva, és közben a 07.20-as vonatnak az automatával szemközti vágányon már csak hűlt helyét találja) akkor nagyon peches. És ha mindez nem munkaidőben történik (reggel nyolc és délután négy között), akkor nem is reklamálhat érdemben, de készséggel felvilágosítja a forgalmi ügyeletes, mikor, és hol tehet panaszt. Ha pedig messze lakik, és nem akar mászkálni? Online is panaszkodhat (eszrevetelek@mav-start.hu), tizenöt napon belül válaszolnak. Hogy a pénzét visszakapja-e? Mondjuk online, ahogy fizetett? Nem tudom. Én még csak a tizedik napnál tartok.
