Gyakorlatilag összeomlott a DPD csomagszállítási rendszere, mutatjuk, mit tegyen, ha tőlük vár csomagot
A DPD csomagküldő szolgálatnál az idei karácsonyi forgalmi csúcs sokak számára okozott bosszúságot: a kiszállítások késnek, a nyomkövetés ellentmondásos, az ügyfélszolgálat pedig szinte elérhetetlen, így aki tőlük vár ajándékot, ne lepődjön meg, ha nem a megszokott tempóban érkezik.
A karácsonyi időszak hagyományosan hatalmas terhelést jelent a futárszolgálatoknak, de idén a DPD forgalma különösen megugrott, különösen Budapesten, ahol az online rendelések számának emelkedése miatt komoly torlódások alakultak ki a kézbesítési folyamatban – írta meg a Pénzcentrum a Telex cikke alapján.
Késés és elérhetetlen ügyfélszolgálat a DPD-nél
Sokan számoltak be arról, hogy a csomagjuk nem érkezett meg a jelzett időben, a nyomkövető rendszer adatai pedig gyakran ellentmondásosak: a rendszer szerint a küldemény már úton van, miközben még mindig a raktárban várakozik.
Több ügyfél jelezte, hogy sikertelen kézbesítési értesítést kapott még akkor is, amikor otthon tartózkodott, ez pedig nemcsak bosszúságot okoz, hanem a tervek újraszervezését is megnehezíti karácsony előtt.
A Telex beszámolója szerint többen végül személyesen indultak a DPD raktárába, hogy átvegyék régóta késő csomagjukat. Egy olvasó például arról számolt be, hogy egyhetes várakozás után telefonált az ügyfélszolgálatnak, ahol azt tanácsolták neki: „az a biztos, ha maga megy el érte a XXII. kerületi raktárba”.
Ezek a cikkek is hasonló témákról szólnak
Itthon
2024. november 15., 15:57
A cég állítása szerint minden rendben, de az ügyfelek panaszkodnak a DPD miatt.
Itthon
2024. augusztus 28., 12:00
Sokaknak küldtek adahalász sms-t az elmúlt időszakban a „Magyar DPD” nevében. Az üzenetben arra figyelmeztetik a címzettet, hogy kétszer is meghiusult a csomagkiszállítás, és arra kérik, frissítse az adatait egy mellékelt linken.
Itthon
2025. december 10., 15:21
Karácsony előtt igazi forradalom zajlik a hazai csomagautomatáknál: több ezer új átvevőhely nyílik. és hamarosan nemcsak az eddig megszokott szolgáltatók, hanem riválisaik is együttműködnek, ami jelentősen könnyítheti a netes rendeléseket.
A külső kerületi depóhoz érve már az épület előtt hosszú sor fogadta, elmondása szerint legalább húszan várakoztak folyamatosan a hidegben, ahonnan egyesével hívták be az embereket a raktárba.
Volt, aki egy órát fagyoskodott odakint, majd odabent további másfél órát töltött azzal, hogy a dolgozók megpróbálták előkeríteni a csomagját – annyira el volt keveredve az érkező áruk között.
A DPD kereskedelmi- és marketingigazgatója ugyan elismerte, hogy vannak csúszások, szerinte azonban a helyzet nem drámai, és a karácsony előtti rendeléseket – december 15. előtt – a fővárosban többnyire még időben kézbesítik.
Ezzel szemben több futár arra panaszkodott, hogy a munkaterhelés és a munkaerőhiány miatt nehéz lépést tartaniuk a növekvő csomagszámmal.
A várakozó ügyfelek már egy „DPD Hungary károsultak” nevű Facebook-csoportot is létrehoztak, ahol naponta több tucat bejegyzésben számolnak be hasonló tapasztalatokról. Sokan azt írják, hogy a nyomkövető szerint csomagjuk a raktárban áll, ám az ügyfélszolgálat gyakorlatilag elérhetetlen, így a kiszállítás várható idejéről sem tudnak érdemi tájékoztatást kapni.
Mit tehet az, aki tőlük várja az ajándékot?
A DPD saját közlése szerint a vidéki kézbesítések nagy részét még a december 19-e előtti feladás esetén is karácsonyig próbálják teljesíteni, de a fővárosban már nem garantálható minden határidő tartása.
A szolgálat továbbra is kétszeri kézbesítési kísérletet tesz, és ha ezek sikertelenek, a csomagot visszaviszik a depóba, ahol az ügyfél öt munkanapig személyesen is átveheti.
Érdemes tehát időben ellenőrizni a nyomkövetési adatokat, és ha már néhány nappal a karácsony előtt sincs érdemi előrelépés, felvenni a kapcsolatot az eladóval vagy a futárszolgálattal. Ugyanakkor a jelenlegi tapasztalatok szerint a problémák miatt sokan joggal aggódnak: akinek különösen fontos ajándék vagy küldemény érkezése, készüljön fel arra, hogy akár késéssel kapja meg azt, vagy személyesen kell érte mennie.
(Kiemelt képünk forrása: Jakub Porzycki / NurPhoto / NurPhoto via AFP)
