Új módszert vezetnek be a bankok a csalók ellen, 2 percen belül jön a segítség
A csalók bejelentése elsőbbséget élvez ezután, az MNB változtatásra kötelezte a bankokat.
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felkérte a hazai bankokat, hogy tegyenek lépéseket a csalókkal kapcsolatos ügyfélbejelentések gördülékeny kezelése érdekében. A törvény szerint az ügyfelek bármikor ingyenesen bejelenthetik a bankjuknál, ha csalás áldozatává váltak, és kezdeményezhetik a bankkártya és/vagy a netbanki felület letiltását is. Ehhez egy külön elérhetőséget kell biztosítaniuk a bankoknak, amelyen 120 másodpercen belül be kell jelentkezni egy ügyfélszolgálati munkatársnak.
A pénzügyi felügyelet elvárja, hogy a hívás sikeres felépülését követő 2 percnél több ne legyen az ügyfél várakozási ideje az ügyintéző élőhangos bejelentkezéséig – olvasható az MNB közleményében. Az indokolatlan késedelem elkerülése érdekében a bankoknak a telefonos ügyfélszolgálatok egyes időszakokban megfigyelt terhelésének megfelelő számú, felkészült, e feladatra elkülönített ügyintézővel kell rendelkezniük.
A csalók bejelentése elsőbbséget élvez
Elvárás az is, hogy a telefonos menürendszerben eltöltött idő rövidítése érdekében a csalásbejelentés az először elhangzó (0-s) menüpontban kapjon helyet. Illetve elvárás, hogy az ügyfelek a reklámok és egyéb tájékoztatóki meghallgatása előtt választhassák a visszaélés bejelentéséhez szükséges menüpontot.
Nem újdonság, hogy minden perc számít, amikor a pénzünkről van szó. Emiatt az MNB arra kötelezi a bankokat, hogy a honlapjukon jól látható, feltűnő helyen szerepeltessék a vészhelyzetben hívható telefonszámot.
Ezek a cikkek is hasonló témákról szólnak
Itthon
2026. január 16., 13:35
A Nébih a tűzifa csalók több száz telefonszámát tette nyilvánossá, de adtak egy jó ötletet is a szélhámosok gyors leleplezésére.
Itthon
2026. január 15., 15:35
Újabb módszer vethető be a csalók ellen, amit akár otthon is alkalmazhat bárki.
Vannak bankok, ahol a bankszámlához való hozzáférést mobil- vagy internetbank révén is korlátozni tudják az ügyfelek. Ennek feloldására azonban mindenhol csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálat révén lesz lehetőség ezután, a nagyobb biztonság érdekében.
A KiberPajzs is segíthet
Mint emlékezetes, az MNB korábbi, 2024 márciusi vezetői körlevelében írta elő a bankoknak, hogy honlapjuk nyitó oldalán helyezzenek el egy olyan, „Online csalással kapcsolatos információk” című bannert, amely egy, a témával foglalkozó aloldalra vezet. Ezen aloldalon a piaci szereplők információt nyújtanak az aktuális visszaélések típusairól, a visszaélések esetére biztosított elérhetőségekről, az ügyfelek számára ajánlott megelőzési és megoldási eszközökről, illetve a körlevél elvárja a több hatóság, piaci szereplő által az ügyfelek védelmére létrehozott KiberPajzs együttműködésre vonatkozó felhívást is – közölte az MNB.
(Fotó: Pexels)
