0–24-es banki ügyfélszolgálat jön a csalások bejelentésére
A pénzforgalmi törvény módosítása nyomán a banki ügyfélszolgálat a hét minden napján, 24 órában, élőhangos ügyintézőkkel köteles fogadni a pénzforgalmi visszaélésekkel kapcsolatos bejelentéseket.
A pénzforgalmi törvény módosítása alapján a bankoknak a hét minden napján, napi 24 órában élőhangos telefonos banki ügyfélszolgálattal kell fogadniuk az ügyfelek pénzforgalmi szolgáltatásokat érintő, visszaélésekkel kapcsolatos bejelentéseit – közölte a Magyar Nemzeti Bank.
Banki ügyfélszolgálat 0–24-ben: két percen belül fel kell vennie az ügyintézőnek a telefont
A jogszabály szerint a fogyasztók bármikor, díjmentesen jelezhetik bankjuknál, ha csalás áldozatává váltak, és szükség esetén kezdeményezhetik a bankkártya, illetve a netbanki hozzáférés letiltását is. A pénzforgalmi szolgáltatóknak ehhez megfelelő létszámú, felkészült, kifejezetten erre a feladatra kijelölt ügyintézőt kell biztosítaniuk.
Az MNB elvárása, hogy a hívás felépülése után az ügyfélnek legfeljebb két percet kelljen várnia arra, hogy ügyintéző jelentkezzen.
Kevesebb automata szöveget és reklámot kell végighallgatni a bejelentéshez
Ezek a cikkek is hasonló témákról szólnak
Itthon
2026. január 20., 14:48
A csalók ismét egy bank nevében támadnak, eláruljuk, kiknek kell különösen figyelniük.
Gazdaság
2026. január 15., 11:53
Az elmúlt években jelentősen emelkedtek a banki költségek, mutatjuk, mire lehet számítani idén.
Gazdaság
2026. január 19., 12:41
Minden bank egyedi díjaszabást alkalmaz, a lakossági bankszámlák éves fenntartási költségei között kiugró különbségek vannak.
A közlemény szerint az is követelmény, hogy a visszaélés bejelentésére szolgáló menüpont a telefonos menürendszerben az elsőként elhangzó, 0-ás opcióként legyen elérhető, csökkentve a menüben töltött időt. A bejelentkezés előtti automatikus tájékoztatásban pedig kizárólag a jogszabályban előírt, elengedhetetlen információk – például az adatkezeléssel kapcsolatos tudnivalók – hangozhatnak el. Emellett elvárás, hogy az ügyfeleknek már a reklámok és egyéb tájékoztatók meghallgatása előtt legyen lehetőségük kiválasztani a csalásbejelentéshez szükséges menüpontot.
A felügyelet azt is rögzíti: a pénzforgalmi szolgáltatók honlapján kiemelt, könnyen megtalálható helyen közzé kell tenni a telefonos menürendszer felépítését, valamint – ha van ilyen – a visszaélések bejelentésére szolgáló külön telefonszámot. Ha az ügyfél mobil- vagy internetbankon keresztül korlátozni tudja a számlához való hozzáférést, akkor elvárás, hogy a korlátozás feloldása csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történhessen.
Az MNB korábban már azt is előírta a bankoknak, hogy honlapjuk nyitóoldalán helyezzenek el egy, „Online csalással kapcsolatos információk” feliratú bannert, amely a témával foglalkozó aloldalra vezet. Ezen az aloldalon a piaci szereplőknek tájékoztatást kell adniuk az aktuális visszaélési módszerekről, a bejelentéshez rendelkezésre álló elérhetőségekről, valamint az ügyfelek számára javasolt megelőzési és megoldási lehetőségekről. A közlemény szerint elvárás továbbá a KiberPajzs együttműködésre történő figyelemfelhívás közzététele is.
(Kiemelt képünk: fiatal ügyfélszolgálatos hölgy mosolyog ügyintézés közben. Fotó: Freepik)
